家政服務員在服務工作中，經常需要與客戶(hù)交流溝(gōu)通。親和力是和雇主順暢溝通的重要因素，也是幫助家政服務員快速融入雇主家庭，讓工作可以順利進行的關鍵。

下面這4點(diǎn)做好瞭(le)，你的親和力一定能迅速提升，快來學習一下吧~

01 多一點微笑

毫無疑問，所有人都喜歡(huān)和經常微笑的人交流，換個(gè)角度想一下，你是不是也喜歡(huān)笑容親切的人。

客戶(hù)也是一樣，認爲經常微笑的人，心态好，而且容易相處(chù)。

02 保持正能量
，拒絕(jué)負(fù)能量

家政服務員在服務過程中，要經常傳達正能量的事，避免說一些負能量的事，下面這些錯誤不要犯⬇⬇⬇

（1）雇主的傷心事，一定不要談。如果對方最近心情不好，或有其他事情發生，即使你知道，也不要主動去談論，除非雇主主動和你提起。

（2）髒字不可以說。平時說話不注意，偶爾會帶點髒字，這種壞習慣在服務中就問題大瞭，語言中經常帶髒字，會很容易引起雇主反感，對你會産生不好的印象。

（3） 自己的負能量自己消化，不要傳遞給雇主。工作或者生活中，難免會有不開心的事情發生，但是切忌帶著情緒與雇主溝通，需要及時将自己的情緒調整好。

你可以通過想朋友家人傾訴、聽課、運動等方式來消除自己的不良情緒，努力工作也是個不錯(cuò)的方法，讓自己忙起來
，就沒有時間來憂愁瞭(le)。

 03 常用禮(lǐ)貌用語(yǔ)

（1）常說“您好，請，對(duì)不起，謝謝，再見”等禮貌用語，會(huì)讓雇主對(duì)你的印象加分哦。

（2）見面時打招呼，這也是基本禮貌
，“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”，這些都是常用的見(jiàn)面語(yǔ)。

（3）請求幫忙時，你可以在請求前面加上“請問”、“麻煩(fán)”、“打擾一下”、“抱歉”等詞(cí)語。

（4）慰問語：“您辛苦瞭”、“讓您受累瞭”、“您快歇會兒”等，會讓雇主覺得很舒服。

（5）祝賀語：“恭喜”、“太棒瞭(le)”、“真爲您感到高興”等，能表達(dá)你對雇主的關心。

（6）感謝語：“謝謝”、“勞駕瞭(le)”、“給你添麻煩(fán)瞭(le)”“十分感謝你”等，這都是必要的禮貌用語
。

（7）道歉語：“不好意思”、“對(duì)不起”、“十分抱歉”等，會減少矛盾發(fā)生的頻率。

（8）謙虛語
：“不要客氣“”這是我應該做的”、“不用謝”、“沒關系”等，适當(dāng)表達(dá)你謙和的性格。

（9）告别語
：告别時記(jì)得加上一句“再見”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”等。

04  “服務(wù)忌語”不要講(jiǎng)

以下“服務忌語”請牢記，無論你從(cóng)事哪個(gè)服務行業，都能用得上：

（1）哎!

（2）喂!

（3）滾!

（4）走開！

（5）真笨！

（6）不管！

（7）不清楚！

（8）真煩人！

（9）真啰嗦！

（10）自己找！

（11）喊什麽？

（12）急什麽？

（13）少廢話！

（14）腦子有病！

（15）有完沒完！

（16）我沒時間！

（17）就你事多！

（18）你等著吧！

（19）你煩不煩？

（20）你懂不懂？

（21）你怎麽瞎寫？

（22）你沒長眼睛？

（23）關你什麽事？

（24）我就這态度！

（25）沒看我在忙嗎？

（26）你算什麽東西！

（27）你自己看著辦！

（28）你問我，我問誰?

（29）你怎麽這麽挑剔？

（30）你怎麽(me)這(zhè)麽(me)多毛病？

（31）沒看上面寫著嗎？

（32）我沒時間和你廢(fèi)話(huà)！

（33）你怎麽(me)不提前準備(bèi)好？

（34）你怎麽(me)什麽(me)也不知道？

（35）不是告訴你瞭(le)嗎，怎麽還(hái)問？

家政服務員除瞭(le)以上這些，還有一些屬於(yú)家政行業的服務禁忌需要記住哦：

（1）不要打聽、不要傳(chuán)播客戶的隐私，工作情況，收入情況，家庭地位等等，這些都屬於(yú)隐私。

（2）不要說客戶(hù)家裏不好，否則會讓客戶(hù)聽到不高興，打破和諧的家政服務關(guān)系。

（3）不能說客戶家家用電(diàn)器、家具物品、玩具、裝修材料、裝修裝飾風(fēng)格等的不好，比如質量差、不好看、不實用等等。

（4）不能說“我走瞭(le)，不照顧你瞭(le)”這類帶有威脅語氣的話，尤其是對寶(bǎo)寶(bǎo)和老人。

提高親和力不難，上面提到的4個點(diǎn)多在工作中留意一下，相信你很快就能變(biàn)成香饽饽，成爲搶手的家政服務員。

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