一、上門服務遇到的坑
“明明是燃氣竈電池壞瞭(le)，維修人員上門檢查後稱(chēng)電子打火故障，收取費用340元！”
“家裏電(diàn)燈(dēng)需要維修，在不同平台找維修人員上門服務，卻發現價格相差超過3倍！”
“宣傳頁面寫著(zhe)免費上門，實際上卻還是收瞭(le)上門費用！”……
這些煩心事你遇到過嗎？
來(lái)看看網上“找”來(lái)的家政服務還(hái)有哪些問題！
二、浙江消保委調查結果
今年上半年
浙江省消保委對
在線(xiàn)家政平台 、相關(guān)搜索平台
開展專項消費體察
並(bìng)於(yú)7月18日發布消費體察結果
1、線上調查：
目前消費(fèi)者通過在線家政平台使用家電(diàn)維修、家電(diàn)清洗與家庭護理服務較多。在消費(fèi)過程中：
約50%的消費者認爲在線家政服務收費不合理
約40%消費者認爲在線家政 售後存在問題
約30%消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳 現象
2、線下體察六大亂象：
7月17日下午，浙江省消保委就體察發現的問題集中約談美 團、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企業。約談會上 ，省消保委通報瞭(le)此次體察發現在線家政服務存在的亂象並(bìng)提出整改建議。
▲約談會(huì)現場(chǎng)
根據在線家政服務消費體察發(fā)現的問題，浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔砺金在約談會上提出：
01
提升平台管理水平，充分厘清平台、商家責任 。
平台要針對(duì)存在問題舉一反三，做好複盤，建章立制，解決好當(dāng)前服務亂象。
02
規範在線家政服務流程，保障消費者知情權。
平台要充分傾聽消費(fèi)者聲音，規範(fàn)收費(fèi)标準和售後保障等全鏈條服務。
03
提高準入門檻，提升服務人員專業技能。
不要讓個别人的個别作爲損害行業聲譽，確(què)保行業健康良性發展。並(bìng)要求參會企業在約談會後 10日内提交書面整改報告。
三、相關企業提交整改報告
截至規定期限，體察涉及到的9家企業全部提交整改報告。
據省消保委有關負責人透露，各企業提交的整改方案均按照要求對問題進行整改，在“小病大修”“收費規則不透明”“虛假宣傳”“服務不規範”等方面有明顯進步。下一步，省消保委将持續跟蹤各企業整改落實情況，並(bìng)将持續關注在線家政服務領域有關問題，不斷促進市場(chǎng)健康有序發展。
文中有關圖文資料主要參(cān)考網絡文章，僅供家政服務行業相關人員的個(gè)人學習、研究或者欣賞。
