案例分析
近年來，随著(zhe)社會經濟的發展和人們生活節奏的加快，家政服務業需求越來越大 。現在的新手爸媽大多會請月嫂或育兒嫂上門幫(bāng)忙照顧家裏的寶寶，但這段時間發生的一件件事卻讓很多寶爸寶媽感到後怕！
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今年5月，四川成都的一位寶媽産後花3萬在58同城聘請瞭月嫂上門服務。一天淩晨 ，寶媽聽到孩子不停地哭鬧，通過查看監控錄像，她震驚地發現：因爲孩子哭鬧不止，月嫂竟然連續在孩子的臉上扇瞭3下。孩子才出生15天，竟遭此毒手。
月嫂在被發現後給出瞭解釋，她聲稱自己在起床查看孩子哭鬧的原因時不慎撞到瞭櫃子 ，導緻心情不佳，一時沖動之下沒能控制住自己而打瞭孩子。
一 、家政服務人員必備的能力和素養
家政服務員作爲直接服務於(yú)家庭和客戶的專業人員 ，其素質和能力直接關系到服務質量。想要成爲一名合格的家政服務人員應該具備(bèi)哪些能力和素質呢？
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職業道德
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紮實的專業技能
家政服務員需具備(bèi)一定的專業技能，如護理、烹饪、保潔等 。此外 ，還應具備(bèi)一定的育兒知識和早期教育能力。案例中的月嫂自身專業技能不紮實 ，導(dǎo)緻嬰兒奶液吸入性窒息死亡 。
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良好的情緒管理能力
家政服務員在工作中會遇到各種困難和挑戰，具備(bèi)良好的情緒管理能力至關重要 。案例中的月嫂因情緒煩躁而對嬰兒發洩，導(dǎo)緻嬰兒受到傷害。家政服務員應學會調整自己的情緒 ，保持心态平和。
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強烈的責任心
家政服務員要承擔(dān)起照顧家庭和客戶的責任，具備(bèi)強烈的責任心是基本素質 。案例中的月嫂在照顧嬰兒過程中 ，未能盡職盡責，導緻嬰兒受到傷害。
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溝通能力
家政服務員要與客戶建立良好的溝通，瞭(le)解客戶需求 ，提供優質服務。具備溝通能力有利於(yú)提高服務質量和客戶滿意度。
二、勸退 ：哪些人不适合做家政？
1.缺乏職業道德：
（1）不尊重他人、尊重客戶(hù)個(gè)人隐私，喜歡八卦，洩露客戶(hù)隐私信息；
（2）缺乏愛(ài)心，耐心和服務意識，不關心他人 ，對(duì)老人小孩無孝心，沒有耐心；
（3）缺乏敬業精神 ，對(duì)工作漫不經心，無法爲客戶(hù)提供優質服務；
（4）沒有契約精神 ，不信守承諾，不受管理，說走就走 ，對(duì)客戶(hù)及公司造成影響。
2.自以爲是，急於求成，專業技能不足
（1）自以爲做瞭(le)很多年家務或者帶過自己的孩子有經驗 ，不想參(cān)加任何專業培訓就想上崗；
（2）通過(guò)不正規(guī)渠道花錢買證，本身沒有經過(guò)系統培訓，缺乏必要的專業知識和技能，無法滿足客戶需求；
（3）剛剛參(cān)加完技能培訓就想拿高工資，眼高手低，工資低的又不願意去，不願意從基礎(chǔ)開始積累實戰經驗；
（4）專業技能不紮實(shí)不願意持續學習，提升自己的能力和素養，自我感覺(jué)良好，看不清自己的問題。
3.情緒管理能力差：
（1）因自身情緒心态問題導(dǎo)緻身邊(biān)的朋友關系、家庭夫妻關系或親子惡劣的人；
（2）消極悲觀，容易情緒失控，對(duì)客戶或嬰兒(ér)容易造成傷害的人。
4.缺乏責任心：
（1）試圖隐瞞或謊報(bào)個人真實信息，尤其是涉及老賴、不良犯罪記錄等，公司也會進行調(diào)查；
（2）不配合公司或客戶(hù)提出的體檢要求，隐瞞自身健康狀況，如傳(chuán)染病、高血壓 、糖尿病、心髒病等可能影響工作的身體疾病以及抑郁症、狂躁症、暴力傾向等心理疾病症狀；
（3）表裏不一，不誠(chéng)實，隻講優點(diǎn)，隐藏缺點(diǎn)，沒有人監督就暴露本性。
（4）遇事找理由找借口，逃避，不承擔(dān)責任，影響服務(wù)質量。
5.溝通能力差：
（1）以自我爲中心，聽不進意見建議，不關(guān)心他人的實際(jì)需求；
（2）與客戶産(chǎn)生誤會，自己遇到困難，有問題悶在心裏，不及時主動(dòng)溝通；
（3）受到不公平對待或者侵害等危險，不及時主動(dòng)向家人及公司溝通，尋求幫(bāng)助；
（4）理解能力差，記憶力差，無法與客戶建立良好溝(gōu)通，難以瞭(le)解客戶需求，降低服務滿意度。
