家政阿姨禮儀常識

家政人員到一個雇主家庭，首先面臨的就是稱呼問題，一般稱呼女主人爲“小姐/老闆娘/寶(bǎo)媽”，男主人爲“先生/老闆/寶(bǎo)爸”。咱們不知道怎麽稱呼的時候，最好的辦(bàn)法是詢問雇主“我平時怎樣稱呼您比較方便呢?”。這時候雇主會和你說，應該怎麽稱呼他/她的。根據年齡而定，如果家中有老人，可以随小孩稱爺爺
，奶奶或外公，外婆
。

上戶時，我們應自備(bèi)日常的生活用品，可以參(cān)考使用雇主指定的品種，不能用雇主的生活用品，更不可亂用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

（1）在雇主家中的公共區域，如客廳、餐廳内不可穿著(zhe)睡衣，或過於(yú)性感暴露的衣服，須知睡衣是隻限於(yú)寝室内或上床前才穿的衣服，尤其家中隻有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

（2）帶(dài)嬰幼兒(ér)去戶外也不宜穿裙裝
，因爲經常下蹲抱小孩，以免走光。

（3）不宜穿高跟鞋
，應穿舒适輕便的鞋子，便於(yú)走動(dòng)和跑動(dòng)。

（4）育兒(ér)嫂盡量穿棉質的衣服，不要穿帶(dài)各種亮片等裝飾物的衣服，以免小孩揪下來放入口中。

（5）在工作的時候，項鏈(liàn)、耳環(huán)、戒指、手镯、手表等配飾最好不要穿戴。

家政阿姨在工作中要做到“四輕”，說話(huà)輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。輕拿輕放，盡量不弄出聲晌，以免影響到雇主和上下樓鄰居。

（1）家政阿姨要保持日常個(gè)人衛(wèi)生，不使用香水，不使用化妝品。指甲，一周必須剪一次。

（2）在洗手間/廚(chú)房洗完手後，應及時擦幹，不可以胡亂揮動(dòng)雙手、将水用幹。

（3）自備(bèi)的拖鞋、牙刷
、毛巾、抹布等請不要和主人的混用，自己的房間同樣需要收拾幹(gàn)淨整潔。

（4）不随地吐痰和亂扔垃圾，不論在家裏或小區等公衆場(chǎng)合，注意垃圾分類及投放方式
，依據(jù)垃圾桶的分類标識來投放垃圾。

家政阿姨到雇主家後，要明確(què)自己與雇主的關系
，盡快熟悉、瞭(le)解客戶的生活習慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

家政阿姨要放下自己的主觀(guān)思想，配合雇主家中成員的生活習慣，不要一味主觀(guān)地加入自己的習慣或強調(diào)過往的經驗。

家政阿姨應注意不能從(cóng)樓上丢任何東西，高層(céng)的更是要注意
，千萬不要認爲東西小，沒人看到等僥幸心理。

在雇主家的時候，家政阿姨如果有自己的單(dān)獨(dú)房間，我們盡量不鎖住自己住的房門。不過休息時間或夜晚，是可以鎖的。

阿姨在幫(bāng)客戶採(cǎi)購日常用品時，不管是在線支付還是現金支付，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發票或收據，以免日後出現問題沒有憑據。

家政阿姨忌亂動(dòng)雇主家人的貴(guì)重物品，特别是主卧，需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

（1）家政阿姨随主人外出時，需要協助帶(dài)孩子，提行李同樣是家政人員的工作範(fàn)圍，外出就餐，喂哺孩子，禮貌就坐，餐桌上不大聲喧嘩，不亂夾菜，也是需要注意的小細節。

（2）若同主人和客人使用同一衛生間，可待主人/客人洗漱完後
，方可進入洗漱。或請主人/客人先行洗漱，方可使用。使用完後将衛生間地闆積水處(chù)理幹(gàn)淨，以免滑倒主人/客人。

三餐要及時和主人同時段食用，忌背著(zhe)人，東(dōng)抓西抓著(zhe)吃的，不吃零食，除非雇主邀請和允許。

一定要養成進門先敲門的習慣。每個人都需要有秘密的空間
，因此進門前先敲門可讓室内的人心理上有所準備(bèi)
，得到允許後才可進入，出來後也要記得輕輕将門帶(dài)上。

家政阿姨非特殊情況不要長(zhǎng)時間(jiān)占用衛生間(jiān)，特别是有客人在時。

家政阿姨盡量不要用雇主家的電(diàn)話
，更不能把客戶家的電(diàn)話号碼告知其他阿姨或老鄉。必要時使用瞭(le)客戶電(diàn)話後要及時向客戶說明情況，以免誤會。

家政阿姨上戶(hù)期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領到客戶(hù)家裏。尤其疫情期間，這點(diǎn)更要謹慎。

因爲語言等原因，未聽清或未聽懂的，阿姨一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過(guò)的事情不要讓客戶(hù)再三提醒。

對(duì)宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，阿姨應全力配合並(bìng)予以尊重，不可有批評或不屑的态度。

不要領外人、老鄉到雇主家，更不能留宿，特殊需要一定要告知雇主同意方可。記(jì)住雇主的家隻是你的工作場(chǎng)所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業也是不尊重雇主的表現。

不和鄰裏(lǐ)攀比，議論家庭條件，更不能随意向别人訴說雇主家的私隐情況(kuàng)。

雇主與家人談論家務事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷(duàn)他人談話或加油添醋，即使在旁有聽到其中的内容，也不可将聽到的事情轉述給(gěi)其他人知道。這是十分重要的，阿姨一定要特别注意。

23  做錯事及時告知，不清楚要多問

（1）做錯事情要及時，如實地告訴雇主，要用於(yú)承擔責任，有誠意改正。如損壞瞭(le)客戶家東西時應主動向客戶認錯，争取客戶諒解。切不可将損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責任。 

（2）使用家中電器或相關設備(bèi)，有不明白的地方，應該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠(chéng)實告知，争取雇主諒解。

要能清楚地知道哪些事情可透過(guò)公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協調(diào)等。

25  按合同約定領取工資

合同簽訂(dìng)後，一切按合同規定辦(bàn)事，阿姨不可随意要求增加工資。向雇主以提前發工資的名義借款也是不職業的表現。